FAQ

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Les questions les plus fréquemment posées

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous avons mis en place les paiements par carte bancaire via Visa et Master Card. Vous pouvez également payer par Paypal.

Pour payer par virement, veuillez nous contacter à hello@coco-friendly.com. Votre commande sera prise en compte dès réception du virement.

Comment fonctionne le "Click and Collect" ?

Au moment de la validation de votre achat, plusieurs options de livraison s’offrent à vous. Si vous optez pour l’option « Click and Collect », cela signifie que vous pouvez retirer votre commande directement en boutique. La commande n’est dans ce cas pas livrée à domicile.

Une fois votre achat terminé, vous pouvez venir récupérer cette commande à tout moment sur les heures d’ouvertures de la boutique, sans date limite.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

  • En France et en Belgique : les frais de livraison sont offerts dès 100€ d’achat. En-deçà, des frais de port de 7€ sont appliqués automatiquement. Ils s’ajoutent au montant total de la commande. A noter que si vous bénéficiez d’un bon de réduction sur une commande de plus de 100€, vous bénéficierez tout de même des frais de port offerts.
  • Luxembourg, Allemagne, Suisse, Portugal, Espagne, Autriche : les frais de livraison sont offerts dès 200€. En-deçà, des frais de port de 13€ sont appliqués automatiquement. Ils s’ajoutent au montant total de la commande.
  • Reste du monde : nous ne livrons pas nos produits hors de l’Europe actuellement. Pour une demande spéciale, contactez-nous à juliette@coco-friendly.com

Comment taillent vos vêtements ?

Nous sommes une boutique multi-marques, ainsi, d’une marque à l’autre, les tailles varient. Dans la description de chacun des produits nous nous efforçons au mieux d’expliquer comment taille chaque produit spécifiquement. Pour évaluer si une pièce taille grand ou petit, nous prenons en compte les retours clients en boutique ainsi que ceux de l’équipe qui ont la possibilité d’essayer en magasin.

En cas de doute sur la taille d’une pièce ou que vous aimeriez plus de précisions sur sa coupe, envoyez-nous un e-mail à juliette@coco-friendly.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 24h, généralement le jour même où la commande est passée.
Nous travaillons avec Colissimo qui fait partir les colis à 17h. Si vous passez une commande le matin ou le midi, elle sera généralement envoyée le jour même. Si vous la passez après 16h, elle sera expédiée le lendemain.

Exceptionnellement, les commandes peuvent avoir du retard. Auquel cas nous vous contacterions par e-mail pour vous en avertir. Si vous avez une commande urgente, veuillez nous contacter à hello@coco-friendly.com pour étudier la possibilité d’expédier votre colis en express.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour les commandes qui bénéficient de frais de port offerts (dès 100€ d’achat en France, en Belgique, et 200€ dans le reste de l’Europe), les retours sont gratuits.  Les frais de port sont à la charge du client à partir du deuxième retour.

Pour les commandes qui ne bénéficient pas des frais de port offerts (en-deçà de 100€ pour la France et la Belgique, et 200€ dans le reste de l’Europe), les retours sont à la charge du client. Nous vous demanderons de retourner votre colis à l’adresse suivante :

Coco Friendly, 9 rue de la Vieille Comédie, 59800 Lille, FRANCE
hello@coco-friendly.com
03 20 52 32 43

Comment renvoyer un article qui ne me convient pas ?

Pour retourner un article qui ne vous convient pas, il vous suffit de scotcher le bon de retour prépayé sur le colis puis de déposer ce colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous. A réception du colis, nous vous contacterons par e-mail pour vous demander si vous souhaitez procéder à un échange, un avoir, ou un remboursement.

Le bon de retour se trouve dans votre colis dès que vous bénéficiez du retour offert. S’il ne s’y trouve pas ou que vous l’avez égaré, contactez-nous à hello@coco-friendly.com pour en recevoir un nouvel exemplaire prépayé par e-mail.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre échange, remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Quels sont les délais de remboursement ?

A réception de votre colis de retour, nous vous contacterons par e-mail pour vous demander si vous souhaitez procéder à un échange, un avoir ou un remboursement. Si vous optez pour le remboursement, nous l’effectuerons sous 24h. Vous verrez apparaître le remboursement sur votre compte bancaire sous 15 jours. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à hello@coco-friendly.com.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre échange, remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Est-il possible de retourner un produit acheté en ligne directement en boutique ?

Oui, les produits achetés sur notre site coco-friendly.com peuvent être retournés en boutique, et ce pour n’importe quel mode de livraison initial choisi (aussi bien sur un produit commandé en  « click and collect » qu’en livraison à domicile).

Comment utiliser un bon de réduction, un avoir ou une carte cadeau ?

Pour utiliser votre bon de réduction, avoir ou carte cadeau, entrez le code (que vous avez reçu en amont) au moment de finaliser l’achat. La remise est déduite du montant total en fin de page.

Les avoirs et cartes cadeaux fonctionnent sur les articles remisés, pendant les soldes ou sur les fins de collections. En revanche, les bons de réduction (10% de remise par exemple) ne sont pas cumulables avec d’autres promotions. Ils fonctionnent uniquement sur les articles non remisés. 

Les avoirs et cartes cadeaux sont aussi bien valables sur notre site internet qu’en boutique.

Si la date de validité de votre avoir ou carte cadeau arrive à échéance, vous pouvez demander une prolongation en nous contactant à hello@coco-friendly.com

Participez-vous aux soldes ?

Nous participons aux soldes « raisonnées ». Pour nous, les soldes consistent à déstocker les dernières pièces de la saison, pour laisser place à la prochaine. Nous ne voulons pas utiliser les soldes comme un outil marketing pour inciter à la surconsommation, au contraire, nous invitons nos clients à n’acheter que ce dont ils ont besoin. Nous effectuons des rabais sur les pièces fortes de la collection qui ne seront pas reconduites. Ainsi, les pièces intemporelles et best-sellers gardent un prix fixe toute l’année, aucune remise n’est appliquée dessus.

Combien de collections avez-vous par an ?

Les marques de mode éthique avec lesquelles nous travaillons proposent deux collections par an, en phase avec les saisons : printemps-été et automne-hiver.

Comme nous travaillons également avec des créateurs, il nous arrive de recevoir des petites collections capsules en cours de saison.

Avez-vous du réassort régulièrement ?

Nous avons de petits réassorts régulièrement. Si vous cherchez une pièce ou une taille qui n’est plus en stock, contactez-nous à hello@coco-friendly.com pour être tenu(e) au courant d’un éventuel réassort.

Notez que les difficultés d’approvisionnement des matières premières et de transport pendant cette période de Covid rendent les réassorts plus incertains.

Comment rejoindre l'équipe Coco Friendly ?

Vous pouvez postuler en candidature spontanée à hello@coco-friendly.com. 

Comment suivre votre actualité ?

Inscrivez-vous à notre newsletter (formulaire en pied-de-page) pour être au courant de nos offres et actualités. Pour suivre tous nos événements, en savoir plus sur l’équipe ou encore découvrir les derniers arrivages en avant-première, rejoignez-nous sur Instagram @coco_friendly.

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